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      客戶服務

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        服務宗旨:
      “ 以客戶為本 . 以技術為先 ” 成功源自溝通 Communication makes Success 
       
      一、概述 客戶服務主要是解決客戶關于軟件使用的各種問題 , 定期為客戶進行上門維護 . 由于 IT 企業技術的變化發展,基本充分考慮客戶利益的產品服務方式。公司根據合同的具體要求或客戶的不同需求以及問題的性質,提供不同的服務方式。 
       
      二、 企業注冊號與企業特服號 為了方便、迅捷地服務于客戶,我們建立了基于 internet 的客戶服務系統,所有的客戶都有一個對應的軟件注冊號與特服號,客戶服務系統在企業注冊號的基礎上,為客戶提供信息、技術服務和商務管理。 
       
      三 、面向企業客戶的服務 
       
      服務內容: 
      ⑴ 、提供電話熱線和服務電子郵箱進行故障診斷與技術支持服務 . 
      1 、不限次數的"提問與解答"答復;
      2 、不限次數的"怎么辦"答復;
      ⑵ 、軟件版本升級與增強:對已發現問題的修正及同級別版本軟件的升級服務; 
      ⑶ 、在公司網站專區提供軟件相關的各種模板下載服務 :
      ⑷ 、我們可針對企業的個性化需求提出模版訂制要求,企業用戶將根據訂制工作量提供方案,并根據方案另行報價有償服務; 
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